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Résoudre une panne réseau

Méthodologie simple et efficace + commandes clés (Windows/Linux) + cas pratiques.

Méthodologie & bonnes pratiques

Une approche structurée pour diagnostiquer rapidement les pannes réseau au poste ou à l’échelle du site.

🎥 Tutoriel — regardez-le d’abord : Résoudre une panne réseau (pas à pas)

Ce guide couvre le dépannage de premier niveau (poste, switch/routeur, Wi-Fi, DNS/DHCP). Pour des incidents critiques (pannes opérateur, cœur de réseau), documentez et escaladez vers l’équipe réseau.

Checklist de diagnostic (du plus simple au plus complexe)

  1. Identifier le problème : pas d’Internet, lenteur, coupures ? Impact poste unique ou général ?
  2. Vérifier le matériel : câbles RJ45, prises, switch/routeur. LEDs (lien/activité) allumées ?
  3. Tester la connectivité : ping passerelle/DNS, accès interface routeur.
  4. Redémarrer intelligemment : poste → box/routeur → switch → AP Wi-Fi (dans cet ordre).
  5. Contrôler la configuration IP : DHCP vs IP fixe, passerelle, DNS.
  6. Vérifier le logiciel : antivirus/pare-feu/VPN, pilotes NIC à jour.
  7. Escalader si besoin : après collecte d’infos (captures, horaires, périmètre, tests effectués).

Commandes utiles (Windows / Linux)

:: Windows (CMD/PowerShell)
ipconfig /all
ipconfig /flushdns
ping 192.168.1.1
ping 8.8.8.8
tracert 8.8.8.8
netstat -ano | findstr LISTENING
Get-NetAdapter | ft Name, Status, LinkSpeed
# Linux / macOS
ip a            # ou ifconfig
ping -c 4 1.1.1.1
traceroute 1.1.1.1
ss -ltnp        # ports en écoute
nmcli dev show  # NetworkManager

Cas pratiques

Cas 1 — PC sans adresse IP

Symptômes : « Pas d’accès Internet », IP en 169.254.x.x.

  • Vérifier le lien (câble/LED), port switch (changer de port).
  • Tester ipconfig /renew, redémarrer le service DHCP du routeur.
  • Contrôler les réservations DHCP et les doublons d’IP.

Cas 2 — LAN OK, pas d’Internet

Symptômes : accès NAS/imprimante OK, mais Internet KO.

  • Tester ping passerelle puis 8.8.8.8.
  • Si IP OK mais nom de domaine KO → DNS. Essayer DNS publics 8.8.8.8 / 1.1.1.1.
  • Vérifier pare-feu/filtrage, proxy, ou coupure opérateur.

Outils recommandés

  • Wireshark — analyse de paquets.
  • Advanced/Angry IP Scanner — découverte d’hôtes.
  • Interfaces routeur/switch/AP — journaux et tables (DHCP, ARP, clients Wi-Fi).

Bonnes pratiques de maintenance

  • Documenter les incidents (symptômes, étapes, solution) + cartographie IP.
  • Procédures : checklist standard de dépannage et MOP de maintenance.
  • Sauvegarder les configs des équipements avant toute modification.
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